工作职责：
1. 售后团队全面管理：搭建并管理国内 + 海外售后技术服务团队（现场工程师、技术支持、售后内勤）；制定部门年度目标、预算、KPI，人员排班、绩效考评、能力培养，打造高效售后体系。
2. 海外客户售后管理（核心）：英文作为日常工作语言，对接海外客户、海外经销商，独立开展英文会议、商务邮件、技术报告撰写；处理海外机组（发电机组、储能、热电联供等）售后咨询、故障报修、投诉，统筹客户问题闭环，提升海外客户满意度与留存。
3. 全生命周期售后项目管理：负责产品现场安装指导、调试、故障维修、预防性保养、大修项目管理；统筹海外现场服务派遣、备件需求、备件库存管理，优化备件交付周期，降低售后备件成本。
4. 售后问题闭环与技术复盘：收集现场故障信息，组织根因分析，联动研发、生产、质量部门推动产品缺陷、工艺问题整改，输出售后改善报告，反向推动产品可靠性提升；建立故障知识库、标准化维修 SOP。
5. 售后培训体系建设：面向海外经销商、客户、内部工程师开展产品培训，编制中英文版售后培训资料、维修手册；组织线上 / 线下技术培训。
6. 售后合同与成本管控：管理维保合同、延保业务，推进维保订单转化；管控部门人工、差旅、备件等售后成本，做好售后费用预算管控。
7. 售后数据与体系建设：建立售后工单系统，统计返修率、一次修复率、客户响应时效等指标；完善售后流程、ISO 相关服务体系，配合客户审核。
1. 本科及以上，电气工程、能源动力、机械等相关专业；
2. 8 年以上发电机组 / 动力装备 / 储能设备售后技术服务经验，3 年以上售后团队管理经验，有出口型装备制造企业海外售后管理经验优先；
3. 英语流利，可作为工作语言，能够独立与海外客户、经销商沟通，读写英文技术手册、维保方案、故障报告，主持英文售后会议；
4. 熟悉柴油 / 燃气发电机组、储能系统的结构、调试、故障排查、维保业务；熟悉海外现场服务模式；
5. 具备完整售后体系搭建能力，熟悉工单管理、备件管理、维保合同业务；较强的成本意识、客户意识；
6. 优秀跨部门协调能力，擅长重大客诉、复杂现场故障处理，能承受多项目并行压力；结果导向；
7. 可接受短期海外出差。
任职要求：
1. 本科及以上，电气工程、能源动力、机械等相关专业；
2. 8 年以上发电机组 / 动力装备 / 储能设备售后技术服务经验，3 年以上售后团队管理经验，有出口型装备制造企业海外售后管理经验优先；
3. 英语流利，可作为工作语言，能够独立与海外客户、经销商沟通，读写英文技术手册、维保方案、故障报告，主持英文售后会议；
4. 熟悉柴油 / 燃气发电机组、储能系统的结构、调试、故障排查、维保业务；熟悉海外现场服务模式；
5. 具备完整售后体系搭建能力，熟悉工单管理、备件管理、维保合同业务；较强的成本意识、客户意识；
6. 优秀跨部门协调能力，擅长重大客诉、复杂现场故障处理，能承受多项目并行压力；结果导向；
7. 可接受短期海外出差。